返金ポリシー
最終更新日：2026年2月2日
Leaf Aloha（以下「当店」）で販売される商品は、すべて受注生産（Print on Demand）により制作されるアート作品です。ご注文確定後に印刷・額装・梱包を行うため、以下のポリシーに基づき返品・交換・キャンセルを承ります。
返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合、返品や交換はお受けできません。
- お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い、サイズ違い、色味の差など）
- ご注文確定後のキャンセル、内容変更（サイズ、数量、配送先等）
- 商品到着後14日を経過した場合（当店が返品・交換対象と定める場合を含みます）
- お客様の取り扱いにより破損・汚損が生じた場合
- ギフト包装、特注品、限定販売などのカスタム注文
受注生産という特性上、在庫商品のような再販ができないため、お客様都合でのキャンセルや返品はお受けしておりません。
返品・交換をお受けできる場合
以下のいずれかに該当する場合は、返品または交換（再製作・再送）にて対応いたします。
- 到着時に商品が破損していた場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 印刷不良、汚れ、欠損など当店または製造元に起因する不具合があった場合
ご連絡期限
上記に該当する場合は、商品到着後14日以内に info@leaf-aloha.com までご連絡ください。状況確認のため、商品の状態がわかる写真（外箱・梱包材を含む）をご提供いただく場合があります。
対応内容（交換・再製作・返金）
確認のうえ、以下のいずれかの方法で対応いたします。
- 交換（同一内容での再製作・再送）
- 返金（交換が困難な場合、または当店が必要と判断した場合）
返送先・交換方法
商品の種類や配送元により返送先が異なります。Gelato（提携プリント工房）経由での出荷品については、原則として再製作または新しい商品を直接再送いたします。お客様からの返送が必要な場合は、当店より返送方法を個別にご案内いたします。
返品送料・手数料について
当店または製造元に起因する不具合（破損、誤配送、印刷不良等）の場合、返品送料や必要な手数料は当店が負担いたします。お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
返金について
返金が承認された場合、返金はご利用の決済方法（クレジットカード等）に対して行われます。返金の反映には、ご利用の金融機関やカード会社により数日～数週間かかる場合があります。
現金でのお支払いや代金引換は受け付けておりません。Amazon・メルカリ・その他の外部マーケットプレイスでのご購入の場合は、各プラットフォームの返金ポリシーに準じて対応いたします。
キャンセルポリシー
受注生産のため、ご注文確定後（決済完了後）のキャンセル・変更はお受けできません。ご注文内容を確定する前に、サイズ・フレーム・配送先等をよくご確認ください。
品質について
当店の商品は高精細ジークレー印刷を採用していますが、モニター環境や光の反射により、実際の商品と色味が異なる場合があります。また、天然木フレームには木目や色の個体差がありますが、いずれも品質基準を満たした商品としてお届けしております。
配送中の破損について
配送中の事故や破損が確認された場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。確認後、速やかに再製作・再送または返金対応を行います。確認のため、梱包材・外箱は処分せず保管をお願いいたします。
ご連絡先
Leaf Aloha（リーフアロハ）
メール：info@leaf-aloha.com
住所：〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目22番11号 銀座大竹ビジデンス 2F
返信には1〜2営業日ほどお時間をいただく場合があります。日本語または英語での対応が可能です。